마지막 업데이트 날짜: 2026年3月14日
Company Name: Hong Kong Changlong Digital Technology Co., Ltd.
Address: Unit G320, 3/F, Ka Ming Court, 688-690 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, KL
이메일:service@mail.fex-shop.com
존경하는 고객님, FEX-SHOP(한국 가구 백화점)을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 합법적인 권리를 보호하고, 편안한 쇼핑을 제공하기 위해 당사는 아래와 같은 반품 및 교환 정책을 마련하였습니다. 반품 및 교환 절차, 시간 제한, 배송비 부담 및 환불 관련 사항을 명확히 하였으니, 반드시 아래 내용을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다:
1. 반품 및 교환 가능 기간
고객님께서 구매하신 모든 상품(거실 가구, 침실 가구, 주방 가구 및 생활 용품 등)은 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다. (실제 상품을 수령한 날짜 기준, 기간 경과 후에는 반품 및 교환이 불가하오니 시간 관리에 유의해 주세요).
2. 반품 및 교환 신청 조건
- 주문 상태는 "배송 완료"로 표시된 경우에만 반품 및 교환을 온라인으로 신청하실 수 있습니다.
- 상품을 수령한 후 24시간 이내에 주문 상태가 자동으로 "반품 및 교환 가능"으로 업데이트됩니다. 만약 상태 업데이트가 지연될 경우, 고객 서비스에 문의해 주세요.
- 반품 및 교환을 요청하는 상품은 상태가 양호해야 하며, 파손, 사용 흔적, 오염이 없어야 합니다. 또한, 부속품 및 포장(가구의 설치 부품, 백화점 제품의 원 포장 등)이 모두 포함되어야 하며, 상품의 재판매에 지장이 없는 경우에만 처리가 가능합니다. 그렇지 않을 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
3. 반품 및 교환 배송비 부담 기준
반품 및 교환에 소요되는 배송비는 책임 소재에 따라 다르게 부과됩니다:
- 저희의 실수로 인한 반품 및 교환(상품 불량, 발송 오류 등)인 경우, 배송비는 전액 저희가 부담합니다.
- 고객님의 사유로 인한 반품 및 교환(상품 미흡, 사이즈 불일치, 실수로 구매 등 상품의 품질 문제와 관계 없는 경우)인 경우, 고객님께서 4,980원의 배송비를 부담하셔야 합니다. (배송비는 고정금액이며 추가 비용은 없습니다).
4. 환불 관련 안내
- 환불 신청은 반품 및 교환이 승인되고, 상품이 저희에게 반송되어 검수 완료 후 시작됩니다.
- 환불은 저희가 반품된 상품을 받은 후 15일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. (구체적인 환불 시간은 고객님의 결제 플랫폼 및 은행의 규정에 따라 다를 수 있으며, 환불 지연이 있을 경우 고객 서비스에 문의해 주세요).
5. 고객 서비스 상담
반품 및 교환 과정에서 궁금한 사항이 있으시면, 아래 고객 서비스 이메일로 언제든지 문의해 주세요:
- 고객 서비스 이메일: service@mail.fex-shop.com
- 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00)저희는 업무 시간 내에 신속히 답변 드리며, 반품 및 교환 절차를 원활하게 도와드리겠습니다.
6. 추가 안내 사항
- 상품 발송 및 도착 시간: 주문 후 3일 이내에 상품을 발송하며, 배송은 약 7~15일 이내에 완료됩니다. (물류 상황에 따라 지연될 수 있으니, 반품 및 교환 기간을 충분히 고려하여 진행해 주세요).
- 본 반품 및 교환 정책은 FEX-SHOP에서 판매하는 한국 내 가구 및 생활 용품에만 적용됩니다. (거실 가구: 커피 테이블, 패브릭 소파; 침실 가구: 심플 옷장, 화장대, 수납 서랍장; 주방 가구: 식탁, 식탁 의자, 식기장; 생활 용품: 미끄럼 방지 매트, 수납 걸이 등).
- 본 정책에 따라 반품 및 교환을 신청하지 않거나, 반송된 상품이 승인 기준을 충족하지 않을 경우, 반품 및 교환 요청이 거부될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
FEX-SHOP은 항상 고객님께 품질 좋은 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 문의 사항이 있으면 언제든지 연락해 주시고, 저희는 항상 고객님의 이상적인 집을 위한 해결책을 제공할 준비가 되어 있습니다.
반품/교환 주소:Unit G320, 3/F, Ka Ming Court, 688-690 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, KL
